三问连山·第三部 · 止步 · 第十一篇

已经走了这么远,还能回头吗?

一问古人

认错以后,过去的功劳还算不算?

廉颇原先很不服气。

自己出生入死,蔺相如凭着出使秦国、在外交场合立功,职位却到了自己上面。

论资历,论战功,他都觉得这口气难以下咽。

于是放出话,要当面羞辱蔺相如。

蔺相如选择回避。

在旁人眼里,这很容易被看成怕了。

连身边的人也有意见:我们跟着你,是敬重你,怎么遇见廉颇就躲?

蔺相如解释,他连秦王都不怕,难道怕廉颇?

只是赵国面对强秦,靠的正是文武重臣各尽其职。两个人真斗起来,受损的不只是各自的脸面。

这番话传到廉颇耳中,才有了后来负荆请罪的那一幕。

这个故事,我们从小听到大。

小时候觉得重点是:人要知错就改。

到了成年人这里,问题多了一层:

我已经把话说出去了,已经让人站过队了,现在改口,别人怎么看我?

再往深处,还有一层更难承认的:

如果他是对的,那我前面那么大的火气,算什么?

人常把一次判断,和整个自己绑在一起。

承认这件事错了,好像就等于承认自己不行。

于是,本来只是走错一段路,最后却调动一生的自尊,来保卫那一段路。

廉颇登门,并没有抹掉自己的战功。

他仍然是那位将军。

恰恰因为认清还有比争位次更要紧的事,他才有理由改变眼前的做法。

认错,不必把自己全盘推倒。

但得把该放下的那一部分,真放下。

二问当下

上线一天以后,敢不敢停下来?

2016年3月,微软推出一个聊天机器人,叫Tay。

它面向美国十八至二十四岁的年轻人,尝试用轻松的对话与人互动。

当时,大众对聊天机器人的期待,还远没有今天这样日常。

一个会跟年轻人聊天、接梗的程序,很容易让人觉得:

未来来了,居然还挺会唠。

但事情很快失控。

上线后的最初一天里,Tay发布了令人震惊的冒犯性内容,其中包括种族主义言论。

微软随后将它下线。

在公开说明中,微软研究负责人彼得·李表示,部分用户协调攻击,利用了团队没有充分预见的漏洞;他也为系统输出道歉,并代表团队承担责任。

这里没有一个令人舒服的选项。

继续放着,伤害可能扩大。

停下来,等于让刚刚亮相的产品,当着所有人的面承认有严重问题。

准备工作做过,测试做过,期待也已经放出去了。

可这些都不能证明:接下来继续运行,就会变得正确。

很多项目最难停的时刻,并非花钱最多的时候。

而是刚刚被寄予厚望的时候。

一旦全公司都说它代表未来,谁再提出暂停,听上去就像在反对未来。

于是,问题容易被换个名字:

漏洞叫早期波动。

投诉叫用户还没理解。

失控叫成长必经之路。

名字改得很勤快,问题一点没休息。

停下来当然不是完整答案。

还得查原因,承担后果,决定是否以及如何继续。

但没有这一步,后面的修正,可能始终只存在于汇报里。

一个团队可以珍惜自己的投入。

同时,也得允许现实比过去的承诺更有发言权。

三问自己

你舍不得的,是目标,还是已经付出的自己?

2043年,贺远站在仓库里,闻到一股纸箱受潮的味道。

货架上摆着二百多台漏水检测设备。

三年前,他辞职创业,想帮老旧小区更早发现管道漏损。

这件事有意义。

水费、维修、墙皮脱落、楼下住户找上门,他小时候住的房子都经历过。

他们做出了设备,也拿到了几次试点。

可安装需要入户,管道型号又不统一。社区真正愿意持续购买的,是查漏、上报和维修协调的一整套服务。

贺远最想卖的那台机器,只是其中一小部分。

团队已经为它改了四版。

工程师说,再给三个月,尺寸还能小一圈。

销售说,客户现在最关心的是出了问题谁来修。

合伙人问:“要不要先用现成设备,把服务跑起来?”

贺远的脸沉了。

“那我们这三年在干什么?”

谁都没接话。

这句话听着是在问业务。

其实,他问的是自己。

那三年有辞职时的决心,有跟朋友借会议室的狼狈,也有第一台样机亮灯时几个人的兴奋。

让他放下自己的硬件,仿佛就是让他承认:这些都白费了。

几天后,他们又开会。

这回,合伙人没有继续争设备好不好。

她在白板上写了两句话:

我们要解决的是什么?

客户愿意为什么持续付钱?

贺远看着第一句,写下:更早发现漏水,少让居民受损。

写完以后,他停了很久。

里面没有那台机器。

机器是他选过的一条路。

还不是目标本身。

团队没有当场宣布转型成功。

他们暂停了新一批生产,找一个愿意配合的社区做小范围服务试验:采用已有设备,把查漏响应、问题解决与实际成本记清楚,到了约定日期再决定是否扩大。

已经承诺给客户的维护,继续履行。

暂停的采购与岗位调整,分别去谈。几位同事仍然选择离开。

有一位走前说:“早点承认,我们都能少熬几个月。”

这句话不好听。

贺远没有解释自己有多难。

他点了点头。

后来,仓库腾出了一半。

第一台样机被留下来,放在会议室的架子上。

有人问,要不要贴上“初心”。

贺远想了想,说不用。

最后贴了一张纸:

这里面有我们做对的事,也有需要重来的事。

—— 留给自己的一次复盘 ——

找出一件你已经投入很多、因此越来越难改变的事。

项目、职业、习惯,都可以。

把下面三句话写完:

我最初想守住的是……

我现在坚持的具体做法是……

如果今天第一次遇见这件事,我仍会选择它,因为……

最后一句如果只能写成“都已经付出这么多了”,就值得停下来再看。

过去的投入需要被尊重。

未来的投入仍然需要理由。

转身也不意味着甩手离开。已经作出的承诺、别人因你承担的成本,都要一项一项安置。

志可不改,路可重择。

方向不是靠不回头来证明的。

本书为借古讲今的当代原创,非古籍《连山》的复原或译解。
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