认错以后,过去的功劳还算不算?
廉颇原先很不服气。
自己出生入死,蔺相如凭着出使秦国、在外交场合立功,职位却到了自己上面。
论资历,论战功,他都觉得这口气难以下咽。
于是放出话,要当面羞辱蔺相如。
蔺相如选择回避。
在旁人眼里,这很容易被看成怕了。
连身边的人也有意见:我们跟着你,是敬重你,怎么遇见廉颇就躲?
蔺相如解释,他连秦王都不怕,难道怕廉颇?
只是赵国面对强秦,靠的正是文武重臣各尽其职。两个人真斗起来,受损的不只是各自的脸面。
这番话传到廉颇耳中,才有了后来负荆请罪的那一幕。
这个故事,我们从小听到大。
小时候觉得重点是:人要知错就改。
到了成年人这里,问题多了一层:
我已经把话说出去了,已经让人站过队了,现在改口,别人怎么看我?
再往深处,还有一层更难承认的:
如果他是对的,那我前面那么大的火气,算什么?
人常把一次判断,和整个自己绑在一起。
承认这件事错了,好像就等于承认自己不行。
于是,本来只是走错一段路,最后却调动一生的自尊,来保卫那一段路。
廉颇登门,并没有抹掉自己的战功。
他仍然是那位将军。
恰恰因为认清还有比争位次更要紧的事,他才有理由改变眼前的做法。
认错,不必把自己全盘推倒。
但得把该放下的那一部分,真放下。
上线一天以后,敢不敢停下来?
2016年3月,微软推出一个聊天机器人,叫Tay。
它面向美国十八至二十四岁的年轻人,尝试用轻松的对话与人互动。
当时,大众对聊天机器人的期待,还远没有今天这样日常。
一个会跟年轻人聊天、接梗的程序,很容易让人觉得:
未来来了,居然还挺会唠。
但事情很快失控。
上线后的最初一天里,Tay发布了令人震惊的冒犯性内容,其中包括种族主义言论。
微软随后将它下线。
在公开说明中,微软研究负责人彼得·李表示,部分用户协调攻击,利用了团队没有充分预见的漏洞;他也为系统输出道歉,并代表团队承担责任。
这里没有一个令人舒服的选项。
继续放着,伤害可能扩大。
停下来,等于让刚刚亮相的产品,当着所有人的面承认有严重问题。
准备工作做过,测试做过,期待也已经放出去了。
可这些都不能证明:接下来继续运行,就会变得正确。
很多项目最难停的时刻,并非花钱最多的时候。
而是刚刚被寄予厚望的时候。
一旦全公司都说它代表未来,谁再提出暂停,听上去就像在反对未来。
于是,问题容易被换个名字:
漏洞叫早期波动。
投诉叫用户还没理解。
失控叫成长必经之路。
名字改得很勤快,问题一点没休息。
停下来当然不是完整答案。
还得查原因,承担后果,决定是否以及如何继续。
但没有这一步,后面的修正,可能始终只存在于汇报里。
一个团队可以珍惜自己的投入。
同时,也得允许现实比过去的承诺更有发言权。
你舍不得的,是目标,还是已经付出的自己?
2043年,贺远站在仓库里,闻到一股纸箱受潮的味道。
货架上摆着二百多台漏水检测设备。
三年前,他辞职创业,想帮老旧小区更早发现管道漏损。
这件事有意义。
水费、维修、墙皮脱落、楼下住户找上门,他小时候住的房子都经历过。
他们做出了设备,也拿到了几次试点。
可安装需要入户,管道型号又不统一。社区真正愿意持续购买的,是查漏、上报和维修协调的一整套服务。
贺远最想卖的那台机器,只是其中一小部分。
团队已经为它改了四版。
工程师说,再给三个月,尺寸还能小一圈。
销售说,客户现在最关心的是出了问题谁来修。
合伙人问:“要不要先用现成设备,把服务跑起来?”
贺远的脸沉了。
“那我们这三年在干什么?”
谁都没接话。
这句话听着是在问业务。
其实,他问的是自己。
那三年有辞职时的决心,有跟朋友借会议室的狼狈,也有第一台样机亮灯时几个人的兴奋。
让他放下自己的硬件,仿佛就是让他承认:这些都白费了。
几天后,他们又开会。
这回,合伙人没有继续争设备好不好。
她在白板上写了两句话:
我们要解决的是什么?
客户愿意为什么持续付钱?
贺远看着第一句,写下:更早发现漏水,少让居民受损。
写完以后,他停了很久。
里面没有那台机器。
机器是他选过的一条路。
还不是目标本身。
团队没有当场宣布转型成功。
他们暂停了新一批生产,找一个愿意配合的社区做小范围服务试验:采用已有设备,把查漏响应、问题解决与实际成本记清楚,到了约定日期再决定是否扩大。
已经承诺给客户的维护,继续履行。
暂停的采购与岗位调整,分别去谈。几位同事仍然选择离开。
有一位走前说:“早点承认,我们都能少熬几个月。”
这句话不好听。
贺远没有解释自己有多难。
他点了点头。
后来,仓库腾出了一半。
第一台样机被留下来,放在会议室的架子上。
有人问,要不要贴上“初心”。
贺远想了想,说不用。
最后贴了一张纸:
这里面有我们做对的事,也有需要重来的事。
—— 留给自己的一次复盘 ——
找出一件你已经投入很多、因此越来越难改变的事。
项目、职业、习惯,都可以。
把下面三句话写完:
我最初想守住的是……
我现在坚持的具体做法是……
如果今天第一次遇见这件事,我仍会选择它,因为……
最后一句如果只能写成“都已经付出这么多了”,就值得停下来再看。
过去的投入需要被尊重。
未来的投入仍然需要理由。
转身也不意味着甩手离开。已经作出的承诺、别人因你承担的成本,都要一项一项安置。
志可不改,路可重择。
方向不是靠不回头来证明的。
刘教练