三问连山·第三部 · 止步 · 第十篇

做得到的事,为什么不做?

一问古人

一条鱼,会把手牵到哪里?

《韩非子》记下的这位国相,对自己没有那么浪漫的想象。

他没有说,我意志坚定,一条鱼影响不了我。

他说的是:收了别人的东西,便可能迁就别人;迁就着迁就着,就可能违背法度。若因此失去职位,到时未必还有人送鱼,自己也未必能像从前那样买鱼。

不收,反而能长久地自己买来吃。

这段话里,最值得琢磨的,是他提前看见了自己的软处。

人情债并不总在收礼当天上门。

可能隔三个月。

先是一句请托,再是一句“这事对您来说,还不是一句话”。

到了那时,拒绝就不只是拒绝一件事。

还得面对自己曾经笑着收下的那条鱼。

许多边界,并非在最后一步才失守。

是前面的小步,已经替后面铺好了路。

所以,有些人不接某个东西,也不一定是觉得自己格外高尚。

他可能只是比较了解自己:

我未必扛得住后面的为难,那就别急着把自己放进去。

这种清醒,很朴素。

技术也是如此。

当一项能力刚刚出现,最响亮的问题往往是:

能不能做?

等到做得很容易,真正困难的问题才冒出来:

谁同意了?谁承担代价?谁能够叫停?

二问当下

用户存下的是照片,平台得到的是什么?

一个人把照片存进云端相册,通常有很普通的愿望。

手机空间不够。

怕换机丢照片。

想把孩子从出生到上学的那些瞬间,放得稳妥一点。

至于这些照片还能被拿去做什么,未必人人都会想到。

Everalbum曾运营一款名为Ever的照片存储与整理应用。

2021年,美国联邦贸易委员会公布了一项涉及该公司的和解方案。监管机构指控,公司在面部识别的使用,以及用户停用账户后照片、视频的保留问题上,误导了消费者。

方案要求的不只是以后改一改说法。

还包括删除利用用户上传内容开发的某些模型与算法。

这件事把一个常被技术语言遮住的问题,摆到了桌面上。

能把照片整理得更好,是一种能力。

能从照片中识别人脸,也是能力。

但用户把照片交给你,不等于把所有可能的用途都交给了你。

尤其在AI发展以后,数据的用途可以一层一层往外长。

最初为一项服务收来的材料,后来可能训练出另一项能力,再被带到完全不同的场景。

每一步都有工程上的理由。

合在一起,却可能已经走出了当初的约定。

技术人员未必怀着恶意。

产品经理也可能真心觉得,新功能对用户有帮助。

这正是边界困难的地方。

很多越界,并不从一句“我要伤害谁”开始。

而从一句“这么做应该也没关系”开始。

能力越强,这句话后面的账,越需要提前算。

三问自己

当守住边界,会让项目输掉

2046年,叶知的团队只剩六周交付时间。

他们要为一座老城制作可交互的街区记忆馆。

观众走进展厅,可以看见旧铺面、旧街道,还能听见那个年代的叫卖声。

最受期待的一项功能,是让照片里的人开口说话。

老街上的裁缝、卖糖的阿姨、退休的电车司机,都可以成为讲述者。

展厅试演那天,一位老人站了很久。

屏幕上的年轻女人转过身,喊了他的名字。

那是他的妻子,去世已有十几年。

他伸了一下手,又放下了。

这段试演让团队兴奋。

效果有了。

可几天后,老人的女儿打来电话,问了一句他们没有准备好回答的话:

“那句话,是我妈说过的,还是你们替她写的?”

工程师阿杰翻出资料。

照片由街道征集,声音来自一段旧录像。至于问候的内容,是系统根据人物资料生成的。

女儿说,她同意照片进展馆,没同意母亲扮演一个永远可以接待观众的角色。

会议室里沉默了。

有人说,这样一张一张重新确认,根本赶不上。

有人说,展馆是公益用途,大家出发点都很好。

阿杰没有替自己开脱。

但他也提出了一个实际问题:已经做好的几十个人物,停掉以后,缺口由谁补?

叶知看着演示名单。

几十个名字背后,是几个月的工作,也是合同上的交付项。

守边界这件事,平时说起来很顺。

真要把做好的东西撤下来,手就重了。

她最后提出两步。

能核实来源、取得相应同意的,保留;暂时无法确认的,改成静态影像与可查证的录音。生成内容要让观众看得出来,也要留出撤回的办法。

客户并不满意。

延期要扣费用,少掉的互动项目也要重新议价。

叶知没有把这些压力全推给提出问题的人。

她去谈合同,团队重排工作,原定宣传中的“让整座老城复活”也改了。

这几件事,都不轻松。

开放当天,那位老人的妻子没有再喊他的名字。

屏幕上放的是一段旧录像。

她正和旁人说话,忽然发现镜头,往后躲了一下,笑着摆手。

只有几秒钟。

老人站在那里,仍然看了很久。

那不是团队创造出来的完美重逢。

但那一笑,确实属于她。

—— 留给自己的一条界线 ——

在推进一件“做得到”的事之前,试着回答四个具体问题:

谁会因此受到影响?

当初的同意,是否包括现在这一步?

对方想拒绝或退出时,有没有真实可走的路?

如果结果伤害了人,谁负责把事情修回来?

这几句并不能替代专业判断,也不能解决所有争议。

但它们会逼我们把抽象的“效果”,放回具体的人身上。

能有所及,行有所界。

真正需要边界的时候,往往正是越过去很有好处的时候。

本书为借古讲今的当代原创,非古籍《连山》的复原或译解。
0%自动记住阅读位置
下一篇 →