刘教练餐厅后厨里，
一个员工又把东西放错位置。
老板一看：
火马上就上来了。
“我说过多少遍了！”
这句话几乎是全球老板通用语。
而且特别有趣：
实际说过三次。
情绪一上来，
自动变成三百次。
老板的记忆在生气的时候，
会出现明显通货膨胀。
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我经常问老板：
你说过，
他记下来了吗？
没有。
有检查表吗？
没有。
有人负责监督吗？
没有。
出错以后复盘了吗？
也没有。
那老板所谓的“我说过”，
本质上只是：
空气振动过一次。
管理并没有真正发生。
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佛教特别重视“业”。
简单一点理解：
行为会留下结果。
企业也一样。
一个流程如果只存在老板脑子里，
它就不会形成组织的“业”。
只有：
写下来。
做出来。
检查。
反馈。
重复。
最后才会变成习惯。
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很多老板喜欢口头管理。
因为快。
喊一句：
“以后注意啊！”
三秒解决。
问题是，
三秒以后大家就回到原样。
然后过一个月老板再喊：
“我不是早就说了吗？”
企业就在这种轮回里不断转世。
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我后来特别喜欢一句管理上的土话：
没有检查的流程，等于没有流程。
不是员工坏。
人本来就会忘。
老板自己也忘。
所以管理不能建立在：
“大家应该记住。”
应该是：
系统帮助大家不忘。