刘教练一个客户进群投诉：
“你们员工态度特别差。”
店长马上回复老板：
“这个客户本来就很难搞。”
到这里老板非常容易做一件事：
直接选边。
为什么？
员工是自己人。
客户是外人。
人类的大脑特别喜欢省事。
先分类。
自己人。
外人。
然后证据就开始自动往立场靠。
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《古兰经》《寝室章》49:6提醒：
如果有人带来重要消息，应当核实，以免因为无知伤害别人，之后又后悔。
我觉得这句话简直像写给今天互联网时代。
截图来了。
转发。
语音来了。
相信。
员工先说。
判客户错。
客户先投诉。
判员工错。
都一样。
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成熟的老板不能先问：
“谁是自己人？”
要先问：
“事实是什么？”
监控呢？
订单呢？
聊天记录呢？
有没有第三个人？
时间线是什么？
把这些找出来，
再处理。
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很多管理问题的成本，
不是员工犯错产生的。
是老板：
没查清楚就开始站队。
一旦老板公开站错，
后面为了面子还很难改口。
错误就开始升级。